售后保障

文件下载：复合机器人品质保证及售后服务

一、免费质保期限与起算时间

• 起算时间：自产品验收合格之日起算。
• 质保期限：免费质保期为12个月。
• 更换件质保：质保期内更换的零部件，仅在整机剩余免费质保期内享受同等质保，不因更换而重新起算整机质保期。

二、质保 范围

在免费质保期内，仅对以下情况承担免费保修责任：

• 硬件故障：产品在正常使用条件下，因材料或制造工艺缺陷导致的硬件故障。
• 软件故障：因乙方原因导致出厂预装软件出现的重大功能失效（如无法启动、反复死机、与手册承诺严重不符）。

注：质保仅针对经乙方确认并实际维修或更换的特定故障部件或模块，不延伸至整机或其他未维修部分
三、质保排 除   

存在以下任一情形，乙方有权拒绝提供免费保修，需收取相应维修费用：

• 正常损耗：易损件、耗材及正常磨损。
• 违规操作：未经书面许可擅自拆解、改造、加装非指定配件，或损坏保修封条。
• 人为或环境损坏：因碰撞、进液、过压、未按手册操作、超负载使用，或使用环境超出手册规定条件导致的故障。
• 不可抗力及第三方原因：地震、水灾等不可抗力，或甲方、第三方人为原因导致的损坏。
• 软件问题：甲方自行升级、刷写固件，或未安装乙方发布的必要安全/修复补丁。
• 外观及数据：不影响功能的外观瑕疵（可参考易损件第5项）、允差范围内的噪音/振动，以及甲方数据丢失（乙方不承担数据恢复义务）。

四、 免费质保期内的费用  

• 在免费质保期内，且属于质保范围、不属于排除情形的：

维修与配件：维修工时及故障件更换均免费。

物流与差旅：因保修发生的国内寄修往返运费由乙方承担一次；上门产生的交通费、住宿费在国内现场由乙方承担。

• 属于排除情形的（非正常使用等）：

乙方有权在收取相应费 用后提供维修。收费项目包括但不限于：人工费、配件及更换费、快递费、差旅费（交通/住宿/通讯）等。具体费用标准由乙方根据当时的市场价格向甲方报价。

附件一 易损件及耗材清单（默认排除免费质保项目）